Функционал CRM-программ, возможности и сфера использования

Программы для управления взаимоотношениями с клиентами – самое популярное ПО для организаций в сфере оказания услуг для населения. Они востребованы в любых сферах деятельности, для организации работы парикмахерских, салонов красоты, автомоек, стоматологических кабинетов. Во всех этих сферах деятельности крайне важно выстраивать правильную стратегию взаимодействия с заказчиками, повышать уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшать уровень обслуживания. И все это реально сделать с помощью правильно подобранной CRM-программы.

Возможности программ автоматизации

Изначально эти программы создавались для управления взаимоотношениями с клиентами, так и переводится аббревиатура их названия. Со временем возможности стали расширяться и сейчас такое ПО может выполнять гораздо больший перечень функций. Это и налаживание взаимоотношений с поставщиками, контроль товаров на складе, расчет рабочего времени и зарплат персонала, составление аналитики по результатам работы заведения.

Разбираться в функционале таких программ лучше всего на примере, поэтому, расскажем о том, какие функции выполняет CRM BeautyPro, как одна из самых востребованных программ автоматизации для заведений в сфере индустрии красоты:

• ведение журнала записи клиентов с возможностью производить быструю запись и расчет, контролировать загруженность салона и планировать повторные визиты;

• создание базы данных о клиентах, возможность мгновенного поиска по ним, создание истории визитов и покупок для подбора индивидуальных предложений и составления программ лояльности;

• удобные виджеты в социальных сетях и на сайте заведения, через которые потенциальный клиент может записываться и оставлять свои контактные данные для их последующей обработки и хранения;

• контроль товарооборота и ведение списка расходных материалов;

• проведение инвентаризации и хранение информации обо всех устройствах в наличии;

• управление графиками работы сотрудников и ведение аналитики эффективности их работы, планирование показателей и слежение за выполнением этого самого плана;

• создание отчетов по финансам и другим разделам бизнеса.

Все это позволит управлять заведением эффективно, минимизировать затраты, создать максимально благоприятную рабочую среду. При этом в абсолютно любой сфере можно будет найти подходящую CRM-программу, которая будет справляться с поставленной задачей на ура.

Как подобрать ПО для своего бизнеса

Естественно, в каждой сфере есть свои особенности ведения работы, и интерфейс программ будет однозначно отличаться, а вот функционал во многом будет совпадать. Если вы начали искать программу для автоматизации только сейчас, то можно начать с прямых запросов в интернете, многие разработчики имеют личные сайты со всей подробной информацией и готовы рассказать больше о возможностях своей CRM. Кроме того, многие компании предлагают даже попробовать программу в работе совершенно бесплатно. Такой пробный период позволит определиться с тем, подходит ли предлагаемое ПО в конкретном случае.

Ошибочно полагать, что функционал CRM-программ не позволяет контролировать большинство процессов и приобретение подписки не окупится и не оправдает себя. На самом деле это действительно полезный и продвинутый рабочий инструмент, который сокращает издержки, оптимизирует рабочее время и позволяет выстраивать такие взаимоотношения с клиентами, которые будут плодотворными для обеих сторон сотрудничества.