Хмарна телефонія – сучасний інструмент для бізнесу

Тут працюють менеджери, приймають вхідні дзвінки або здійснюють вихідні у пошуках клієнтів. База ефективної праці менеджера – якісна комунікація з клієнтом, а в даному випадку це телефонний зв’язок.

Можливості хмарної телефонії

Допоможе в організації якісного зв’язку IP-телефонія (хмарна телефонія) – послуга, яка приходить на зміну традиційним телефонним станціям. Головна відмінність хмарної телефонної станції від традиційної – відсутність необхідності прокладати в офісі дроти. Достатньо забезпечити стабільне інтернет-підключення.

Одна з найбільш популярних функцій IP-телефонії – послуга автоматичного запису телефонних розмов, яка стала дуже затребуваною завдяки call-центрам та контакт-центрам. Часто, почувши про функцію запису розмов, багато людей уявляє щось пов’язане зі шпигунством чи стеженням. І лише невелика частина знає, які завдання та цілі у бізнесі можна досягнути завдяки такій послузі:

1. Аналізування потреб клієнта. Запис розмов дасть змогу дізнатись справжні потреби клієнтів, виділити проблемні місця та пробіли в бізнесі.

2. Контроль працівників. Записи дозволять підняти ефективність розмов співробітників з клієнтами, а також виявити тих, хто виконує свою роботу сумлінно або погано.

3. Навчання співробітників. Записи розмов – хороший методичний матеріал для подальшого підвищення кваліфікації та умінь у вже працюючих і для навчання нових працівників.

4. Грамотна організація роботи з клієнтами. Якщо в компанії є власна CRM-система, її можна легко об’єднати з телефонією, тим самим отримавши зручну навігацію по записам дзвінків. Так кожна розмова буде автоматично «прив’язуватись» до відповідного клієнта, для пошуку аудіофайлів не потрібно витрачати час.

5. Попередження витоку інформації. Записи допоможуть контролювати потік інформації і швидко реагувати на можливі загрози.

6. Архівування інформації. Запам’ятати все неможливо. При необхідності можна знайти інформацію в записах розмов з клієнтами.

Як обрати провайдера

Якщо для компанії в пріоритеті функція запису дзвінків, необхідно при виборі оператора звернути увагу на такі нюанси:

1. Швидкий та зручний пошук інформації. Інтерфейс програми для запису розмов повинен бути зручним та зрозумілим.

2. Дотримання нормативних вимог і безпека. Існують закони і нормативні акти, які регулюють, що можна робити, а що ні. З юридичної точки зору – запис розмов співробітників законний, але все залежить від цілей, які переслідує компанія. Тому оператор телефонії повинен вести свою діяльність в межах закону.

3. Додаткові можливості. Розширений функціонал дозволить налаштувати систему індивідуально (можливість запису вибіркових дзвінків, зберігання записів необхідний для компанії час тощо).

IP-телефонія – ще один інструмент бізнесу, який допомагає примножити доходи і досягти поставлених цілей. Слід пам’ятати, що кожне використане слово призводить до наслідків, і не завжди позитивних. Згідно з дослідженнями, приблизно 75-80% шкоди грошовим активам компаній наносять її власні працівники.