11 ноября – день распродаж в Китае. Объясняем, как удачно скупиться в китайском интернет-магазине
В Китае ежегодно 11 ноября (11.11), в так называемый День холостяка, проводят крупные распродажи, скидки могут достигать 70%. Китай далеко, но украинцы легко пользуются местными онлайн-магазинами, в основном, через площадку AliExpress. Свои.City выяснили, как там выбрать товар, который не разочарует, а если что-то не подойдет – как вернуть деньги за покупку.
Как и в обычных магазинах, порой выгодные предложения на интернет-площадках таковыми только кажутся. Перед покупкой проверяйте рейтинг продавца, анализируйте динамику цен, изучайте отзывы о товаре и его характеристики. Как все это сделать – читайте в нашей инструкции.
1. Я ничего не покупал в китайских онлайн-магазинах. Как это работает?
Один из наиболее популярных сервисов для совершения покупок в Китае – сайт-агрегатор AliExpress, одна из крупнейших в мире платформ онлайн-торговли. Ежедневно на нем совершают огромное количество сделок. Так, в прошлогодний День холостяка за сутки на AliExpress продали товаров на 30,8 миллиарда долларов США, а это около четверти годового ВВП Украины.
AliExpress выступает посредником между множеством частных магазинов и покупателем. Торговая площадка в том числе берет на себя ответственность за проведение сделки купли-продажи, поэтому отслеживает соблюдение продавцами стандартов. Администрация сайта бережет репутацию, за нарушение правил продавца могут лишить права торговать и рекламировать свой товар на сайте.
Служба поддержки сайта оказывает круглосуточную поддержку при возникновении всевозможных проблем, гарантирует сохранность и возврат части или полной суммы средств, если продукт не доставили либо он не соответствует описанию.
2. Как начать пользоваться этим AliExpress?
Чтобы покупать на торговой площадке AliExpress, общаться с продавцами и добавлять товары в лист для наблюдения, необходимо завести аккаунт. Для этого достаточно нажать в правом верхнем углу сайта на кнопку "Регистрация" и пойти одним из двух путей:
- авторизоваться через предложенные соцсети. В таком случае система самостоятельно возьмёт оттуда имя и адрес электронной почты. Вам останется придумать пароль и дополнить недостающие данные при потребности;
- зарегистрироваться с помощью электронной почты. Тогда напишите e-mail, придумайте и подтвердите пароль, введите код с картинки и нажмите "Создать ваш профиль". После система запросит необходимые данные для окончания регистрации.
После регистрации необходимо войти в личный кабинет и добавить адреса доставки. Для этого откройте вкладку "Мой AliExpress" – "Адреса доставки" – "Добавить новый адрес". Данные необходимо вводить латиницей: ФИО, адрес с индексом и телефон с кодом страны (+38).
Добавить можно несколько адресов, например, родителей или ребенка, чтобы посылка шла сразу им. Но будьте внимательны при заказе, чтобы выбрать правильный адрес.
3. Правда, что можно вернуть часть денег от покупки?
Да. Речь идет о так называемом кешбэке. Например, при заказе на AliExpress можно получать 5% потраченных денег от сервиса LetyShops. Если вы – новый пользователь, то кешбэк может составить до 7,5%.
Для активации возможности необходимо зарегистрироваться на сервисе LetyShops и перед покупкой в AliExpress перейти по ссылке с сайта сервиса.
Чтобы не забыть об активации кешбэка, можно установить расширение для браузера. Кроме активации кешбэка, оно поможет отслеживать изменения цены на товар.
4. Как выбрать продавца, которому можно доверять?
Обратите внимание на рейтинг продавца. Он рассчитывается на основе оценок, которые поставили продавцу клиенты. Ни продавец, ни администрация торговой площадки не могут изменить эти оценки. Поэтому чем выше рейтинг магазина, тем надежнее продавец по отзывам покупателей.
Кликнув на рейтинг, можно изучить, какое количество человек поставили высшие и низшие баллы. Естественно, чем больше хороших отзывов – тем лучше.
Проверьте дату регистрации продавца. Недавно зарегистрированные на торговой площадке компании лучше обходить стороной, даже если цены очень привлекательные.
Почитайте отзывы покупателей. Порой в них можно найти любопытные детали.
Если в чем-то сомневаетесь, спросите у продавца. Например, оригинальный ли это товар, имеет ли продукт логотип бренда, может ли продавец прислать реальные фотографии. Его ответы могут сыграть решающую роль при возврате денег, если вам что-то не понравится.
5. Хочу оригинальный бренд, а не подделку. Где взять гарантии?
При покупках онлайн отличить брендовую вещь от копии практически невозможно. Но есть несколько подсказок, которые помогут определить это:
- Сравните стоимость. Если цена на товар не сильно отличается от стоимости у других продавцов или в официальном магазине торговой марки, то перед вами скорее всего оригинал.
- Изучите описание. Часто продавцы указывают слово "оригинал" в названии товара или выделяют его в описании. В случае обмана любой покупатель может подать жалобу, и продавцу могут запретить торговать на AliExpress. Поэтому, как правило, к подобным заявлениям относятся ответственно. Ложь в описании не выгодна в первую очередь продавцу.
- Уточняйте! Во-первых, у продавца товара. Если он все-таки обманет, его ответ можно будет привести в качестве аргумента при возврате потраченных денег. Поинтересуйтесь качеством товара у тех, кто его уже приобрел. Такие вопросы можно задавать из мобильного приложения AliExpress.
Если вам не повезло с покупкой, обратитесь в поддержку AliExpress с жалобой на продавца. Это позволит вернуть потраченные деньги, а магазин удалят с сайта без возможности восстановления. Товар при этом останется у вас.
Если пожаловаться на продавца без реальной причины, чтобы получить товар бесплатно, ваш аккаунт будет удален, а данные (ФИО, адреса доставки и номер телефона) попадут в черный список.
6. Понравился товар, буду брать! Как оплатить заказ?
После того, как вы заплатили за товар, деньги переходят на хранение в систему AliExpress – до того, как покупатель подтвердит получение товара. После подтверждения того, что претензий к продавцу нет, система перечислит ему деньги. Иначе покупатель открывает спор и требует вернуть потраченные средства.
Есть два популярных варианта оплаты товара.
Escrow / AliPay
Риска для покупателя нет. Escrow является популярным методом оплаты не только на AliExpress, но и в интернет-торговли в целом, потому что он защищает как покупателя, так и продавца.
AliPay похож на всемирную платежную систему Paypal. Для ее использования нужно открыть счет в системе и пополнить его нужной суммой.
Оплата банковской картой
Риска для покупателя нет. При оплате банковской картой торговая площадка AliExpress использует метод Escrow. Так что деньги будут в безопасности, пока магазин не получит подтверждение получения покупки.
Платить можно как кредитными, так и дебетовыми картами: Visa, MasterCard и Maestro.
Вместо кредиток, на которых открыт овердрафт, лучше использовать "виртуальные карты". Их можно открыть за пару минут, не выходя из дома. В таком случае невозможно уйти в минус, используя кредитные средства.
Другие формы оплаты
Торговая площадка AliExpress также принимает оплату через другие сервисы: WebMoney, Western Union, Яндекс.Деньги, QIWI, DOKU, MercadoPago, Boleto, American Express. Но в таком случае деньги переводятся напрямую на аккаунт продавца, и если возникнут проблемы, разбираться придется самостоятельно.
7. Мне пришел плохой товар, а другу его вообще не доставили. Как вернуть деньги?
Может случиться так, что присланный товар не соответствует описанию или не доехал до вас в течение 60 суток после того, как продавец его отправил. Тогда необходимо открыть спор (диспут). Для этого войдите на сайт AliExpress под своим логином и паролем, перейдите на нужный заказ и нажмите кнопку "Открыть спор" рядом с описанием товара.
После вам предложат заполнить анкету, где нужно описать суть проблемы, приложить фото или иные доказательства, предложить свои условия решения проблемы.
С этого момента диспут открыт. У продавца есть определенное время, чтобы ответить, и если он не вкладывается в эти сроки, спор закрывают в пользу покупателя.
Еще есть такие варианты развития событий:
- Продавец признает вину, и спор закрывают в пользу покупателя. В течение нескольких рабочих дней деньги возвращают на счет или карту. Возвращается только стоимость товара, без учета цены доставки. Поэтому желательно выбирать товар с бесплатной доставкой – когда она включена в общую цену продукта.
- Продавец предложит альтернативные условия решения спора, например, снизит стоимость товара – вернет часть суммы. Если условия устраивают, нажмите "Принять". В течение нескольких рабочих дней часть денег переведут на счет или карту.
- Продавец предложит условия решения спора, с которыми вы не согласны. Тогда нажмите "Отклонить" и предложите свои условия. Для решения вопроса в течение нескольких дней подключат представителя AliExpress, который выступит третьей стороной и примет решение. Обжаловать данное решение будет практически невозможно.
Учтите, что если сообщите в анкете о намерении вернуть товар, придется оплатить его доставку обратно в Китай. Порой это значительно дороже цены товара.
Если продавец предлагает заменить товар, не нужно нажимать "Принять". Тогда проводится отмена спора – для этого вы нажимаете кнопку "Отменить" и сообщаете продавцу в личной переписке о согласии на условия. Но закрывать спор нужно лишь после получения нового товара. Если нажать "Принять", то спор автоматически закроют без возможности возобновления.
8. Между Китаем и Украиной почти 6000 километров. Какие сроки доставки?
Универсального ответа нет. Программа защиты покупателей AliExpress предусматривает крайний срок доставки товара – 60 дней с момента отправки и предоставления трек-номера для отслеживания покупателю.
Если товар не доставили в течение этого периода, можно либо продлить срок действия программы защиты покупателей для данной покупки, либо открыть спор. Следите за окончанием срока действия программы защиты, иначе система автоматически подтвердит получение товара.
В целом товар из Китая может добраться до покупателя за 7-10 дней. Все зависит от транспортной компании, услугами которой пользуется продавец, весом товара, его стоимостью – чем дороже, тем сильнее продавец заинтересован в быстрой доставке.
9. Если что-то пойдет не так, будет гарантийное обслуживание?
Торговая площадка AliExpress предоставляет гарантию на многие товары из разделов "Техника" и "Электроника", но за это взымается дополнительная плата. Сервис является независимым поставщиком услуг, поэтому обязуется разобраться с ремонтом техники в течение гарантийного срока самостоятельно, без участия покупателя.
Ради гарантийного ремонта не придется искать магазин или пересылать товар в Китай. Достаточно заполнить специальную форму и дождаться ответа. Для этого найдите товар в разделе "Мои заказы" и кликнуте на "Воспользоваться гарантией".
10. Что ограничит меня в покупках, кроме денег?
Некоторые товары запрещены к использованию, а их приобретение ведет к уголовной ответственности. Например, техника для скрытой съемки: видеокамеры в виде брелока для ключей, встроенные в ручку или очки и прочие приборы, как из шпионских фильмов.
Многие продавцы в курсе таких ограничений и не продают эти товары в страны с соответствующими запретами, но нужно быть внимательным и самому.
С 1 июля 2019 года в Украине изменилось налогообложение посылок из-за рубежа. Если товары в посылке суммарно стоят больше 100 евро (учитывается и стоимость пересылки товара), то получатель обязан уплатить НДС и пошлину с сумы, превышающей предельную. Например, за посылку с товаром на 150 евро необходимо доплатить 10 евро НДС и 5 евро пошлины.
Свої в Telegram 
