У Добропіллі запустили кампанію для пацієнтів. Тепер знайти інформацію про лікування стало легше
Активісти Покровської правозахисної організації “Щит” реалізували проект, в якому провели соцопитування, зробили тематичний сайт і виготовили інформаційні стенди для медичних закладів Добропілля. Чим це допоможе пацієнтам - ми спитали у керівниці проекту Марії Шамоніної.
В чому проблема
Марія Шамоніна впевнена, що захист прав пацієнта - це дуже болюча проблема, якою, на жаль, мало хто займається.
“До нас звертається багато людей, які просять допомогти їм розв'язати проблеми з отриманням медичних послуг. Акумулюючи такі звернення, ми побачили, що найширша прогалина системи лежить в інформаційній площині”, - каже Марія Шамоніна.
Із цим питанням вона особисто зверталась до голови ДонОДА Павла Кириленка. І отримала лист з обласного департаменту охорони здоров'я про те, що видано наказ про забезпечення комунальних медзакладів відповідними інформаційними матеріалами. Але цей наказ виконується вкрай повільно, а подекуди і просто ігнорується.
Вплинути на ситуацію активісти вирішили через проект “Покращення медичних послуг у комунальних медичних закладах міста Добропілля”. Їхню ініціативу підтримала Програма ООН із відновлення та розбудови миру. Стартував проект у серпні 2020-го року.
І що робити?
Першим кроком став моніторинг медичних закладів Добропілля на предмет доступності публічної інформації.
“Ми обішли медичні заклади міста і подивились, які там є інформаційні матеріали. Зокрема, нас цікавили такі напрямки, як перелік послуг за договором медичних гарантій, наявні та пільгові ліки, наявне обладнання, організаційна діяльність закладу. Виявилось, що саме за цими пакетами доступної пацієнтам інформації немає. Щоб її отримати, ми робили запитив медзаклади, але відповіді надійшли не з усіх лікарень. Довелось додатково надсилати запити в Міністерство охорони здоров'я та Національну службу здоро'я України - і тільки після цього на сайтах медичних установ почала з'являтись ця інформація”, - розповідає керівниця проекту.
В межах проекту активісти також розробили сайт, на якому користувачі можуть отримати актуальну інформацію щодо роботи місцевих закладів охорони здоров'я.
Окрім того, вони провели опитування відвідувачів лікарень та медичного персоналу. В електронному анкетуванні взяли участь 119 респондентів, в паперовому - 273. Про наявність доступу до вище згаданої інформації “так” відповіли 22% респондентів. Спробу отримати таку інформацію робили лише 18% респондентів.
Багато проблем виявило і опитування медичних працівників. Його результати свідчать про те, що 50% медпрацівників вважають, що їхні заклади недостатньо забезпечені необхідним технічним та матеріальним обладнанням та умовами, передбаченими договором із НСЗУ.
“У деяких закладах наша інформаційна кампанія навіть викликала негативну реакцію медичних працівників. Мовляв, "почнуть приходити бабусі і вимагати безкоштовні ліки, ви б нам краще обладнання купили, ніж ці інформаційні стенди, - переповідає Марія Шамоніна. - Я розумію медиків: їм теж важко працювати в таких складних умовах - і їх теж треба підтримати, але пацієнти також не мають бути заручниками цієї ситуації”.
Доступна інформація
Останнім кроком реалізації проекту стало виготовлення і передача на баланс комунальних медзакладів Добропілля дванадцяти інформаційних стендів.
В рамках проекту створили і розмістили інформаційні стенди з переліком послуг і доступних ліків
“Перед тим, як ми замовили ці стенди, ми з керівництвом кожного закладу обговорили формат, колір і місце розміщення, адже нам було важливо, щоб ця інформація “працювала” саме на цільову аудиторію. В одній з лікарень, наприклад, керівник пропонував розмістити стенди в його приймальні, але ми не погодились і обрали інше місце - там, де інформацію побачать найбільше відвідувачів закладу”, - розповідає співрозмовниця.
Додатковим результатом проекту вона вважає те, що організація отримала нові зв'язки з людьми, які небайдужі цієї теми і готові просувати її на рівні громади.
“Але найважливіше, щоб люди не лише отримали доступ до публічної інформації, а й навчились нею користуватись і самостійно домагатися реалізації своїх прав. Наприклад, через гарячі урядові лінії. Люди чомусь бояться скаржитись, бо існує така розповсюджена думка, що в такому випадку пацієнта “залікують”. Але люди зараз почуваються набагато впевненіше”, - підсумовує Марія Шамоніна.
Свої в Telegram 
