Кожен день війни — нові виклики і рішення. Ірина Бонзюх про соцпослуги за 30 кілометрів від фронту
Ірина Бонзюх — начальниця Покровського управління соціального захисту населення. Саме про таких людей кажуть: працює на своєму місці. У соцзахисті Ірина 31 рік, і історію кожного відвідувача вона пропускає через себе. Життя і робота у прифронтовому місті на Донеччині потребує від будь-якого спеціаліста не просто кваліфікації, а і підтримки фахової дружньої команди, а від керівника установи, що займається соціальним захистом населення, цього потрібно в рази більше. І в неї все це є. А ще є вміння ухвалювати нестандартні рішення, любов до людей і своїх «надзвичайних дівчат» — працівниць управління.
Для Свої Ірина Бонзюх розповіла про соціальні послуги та їхній розвиток, про обстріли та мотивацію людей, що працюють у Покровську — місті за 30 кілометрів від фронту.
Про виклики і роботу під час повномасштабної війни
Добрий день, Ірино Павлівно, рада вас бачити. Третій рік повномасштабної війни, що триває десятиріччя, як почався для управління соціального захисту Покровської громади?
— Як для всіх, складно, але Покровськ — соціально згуртоване місто, і завдяки підтримці військової адміністрації вирішуються багато соціальних проблем. Всі роки війни ми працюємо над новими викликами та розробкою нових соціальних програм в умовах сьогодення.
Ірино Павлівна, я і уявити не можу вашого навантаження від людських бід. Проте давайте поговоримо про задачі вашої установи, давайте згадаємо, скільки послуг управління надавало у 2014, а скільки зараз?
— Управління працює над підвищенням кількості та якості соціальних послуг. Кількість послуг збільшилась на 30%, тож наразі ми надаємо 19 базових соціальних послуг та 141 адміністративну послугу соціального характеру.
Що стосується послуг, дійсно, з воєнним часом вони трансформувалися. І наша робота перебудовувалась за часом, як-то кажуть, за подіями. І дуже багато нового прийшло в наш побут. По-перше, евакуювалось багато співробітників, а людей похилого віку у місті навпаки стало більше, за рахунок людей, які були переміщені з окупованих територій. В управлінні і усіх структурних підрозділах навантаження стало значно більшим. Коли у 2022 році масово зачинялись магазини, аптеки та інші соціально значимі підприємства, це призвело до проблем із забезпеченням всім необхідним наших підопічних, та попри це ми ми продовжували надавати соціальні послуги.
Попри складнощі, колектив управління соціального захисту населення у Покровську продовжує працювати та надавати соціальні послуги і місцевим, і переселенцям
Однак виклики не закінчуються. Кожен день війни — це новий виклик, нова проблема і нове вирішення. Після 24 лютого 2022 з окупованих територій, з міст, де відбуваються бойові дії масово прибували люди, інколи без документів, одягу, найбільш необхідних, елементарних, побутових якихось речей. Для нас було новим організувати тимчасове перебування, забезпечити ліжком, якимось одягом, допомогти з відновленням документів, забезпечити виплатами. І вже потім переправити цих людей залізницею у більш безпечне місце. Ми гуртувалися і навчилися швидко приймати рішення, і все завдяки команді однодумців. Це така робота — самим тривожно, а людям треба допомагати. Все це згуртувало колектив. І тут, у Покровську, залишились найміцніші. Це такі люди, що можуть винести на собі все.
Спеціалістам управління потрібно було якнайшвидше освоїти навички з надання психологічної допомоги людям, що до нас звертаються. «Ментальне здоров’я» — це поняття було для нас новим. Кожен спеціаліст соціальної служби проходив курси за цією темою.
Керівництво військової адміністрації ініціювало розробку нових соціальних програм по підтримці ВПО та сімей загиблих захисників та захисниць України і військовослужбовців. У нашій громаді збільшується кількість родин загиблих, кількість людей з інвалідністю, що повернулись з фронту. Ми передбачаємо в своїх програмах кошти для поранених ветеранів, є і програми по ментальному здоров’ю для всіх цих категорій.
Ви сказали, що навантаження таке можливо витримати тільки сильному колективу, який згуртований. Скажіть, оновлення працівників управління відбулось за два роки війни?
— За час повномасштабного вторгнення з міста виїхало близько 20 відсотків нашого колективу. І з’явилась незначна кількість нових працівників. Було дуже складно, коли під час війни почалась велика робота, нікому було працювати. Потім хтось повернувся, хтось новий прийшов. І все — працюємо далі.
Які ви слова знаходити для своїх працівників?
— Знаєте, інколи після сильних обстрілів приходиш на роботу, зустрічаєшся на першій сходинці перед нашим приміщенням з дівчатами, обіймаємось, радіємо, що живі. А так — просто спілкуємось. До кожного треба мати свій підхід. На когось може і треба гримнути, інколи треба просто обійняти.
А відвідувачам які слова кажете?
— Тут також все індивідуально. Спершу людину треба заспокоїти, щоб вона чула не тільки себе, а й того, до кого прийшла. Спочатку заспокоюємо, потім чітко розкладаємо по полицях — що людині потрібно — і допомагаємо. До речі, надавати комплексну послугу — це один із пунктів, якого б хотілося досягти. У нас, як і у лікарів, кожен спеціаліст веде свій напрямок. А якщо виходить об'єднати допомогу всіх спеціалістів управління та інших структурних підрозділів Покровської громади, це має дієвіший результат.
Для себе де знаходити сили?
— Інколи здається, що сил немає. А потім відпочинеш, проведеш час з родиною і все добре. І знаєте, коли подивишся, що у багатьох людей набагато гірше, ніж в тебе, з’являються сили працювати заради тих, кому ми потрібні.
Про пошук партнерів для допомоги мешканцям Покровської громади і ВПО
Я думаю, кожен, хто звертався до управління соціального захисту Покровської громади по допомогу, вдячний вам за вашу роботу. Принаймні, я хочу так думати. Покровське управління для мене, як журналістки, взірець постійного запровадження нових послуг. Перед початком повномасштабного вторгнення ви зайшли в потужний проєкт, частину ваших планів продовжуєте і зараз. Які це проєкти?
— Проєктів у нас завжди було багато. Наприклад, до початку повномасштабної війни ми розпочали великий проєкт з компанією GIZ. За ним ми почали ремонт нашої будівлі, яку потім могли б використовувати для надання соціальної адаптації. Ще був запланований ремонт у територіальному центрі, аби далі можна було розширити надання соціальних, медичних, побутових та реабілітаційних послуг. Тоді ми зробили соляну кімнату. Дуже пишались тим, які у нас приміщення, який у нас ремонт, як було зручно і гарно нашім підопічним отримувати всебічну допомогу.
Але ви знаєте, що нашої будівлі вже немає (13 жовтня 2023 року під час чергового обстрілу міста одна з поцілених ворогом ракет влучила в будівлю Покровського УСЗН, де на той час перебувало 50 людей — Свої). Це наш біль. Та вже на четверту добу після вибуху, попри все, управління повністю відновило роботу у новому приміщенні, завдяки допомозі військової адміністрації.
Продовжуємо працювати. Практично, кожен день народжуються нові проєкти. Ми постійно шукаємо міжнародних донорів, які готові допомагати під час війни. Завдяки одному з проєктів 90 мешканців нашої громади отримали пічки-буржуйки. А минулого року 2500 і цього 2300 домогосподарств Покровської громади отримали паливні брикети та дрова. Це ще один наш новий проєкт.
Після обстрілів ми одразу телефонуємо міжнародним партнерам і вирішуємо, як ми разом з ними можемо допомогти людям. Наприклад, це може бути фінансова допомога. Лише цього року близько 3000 мешканців Покровської громади отримали гроші від міжнародних організацій на особисті рахунки після часткового або повного руйнування свого житла. МВА розширила перелік програм під час війни.
Не зважаючи на військові дії, фінансування соціальної сфери з бюджету Покровської громади для надання соціальної та матеріальної допомоги збільшилась у рази.
А взагалі проєктів настільки багато, що коли сядеш, подумаєш, як наприклад, для цього інтерв’ю, і не віритися, що все це ми зробили.
З ким у вас партнерство для надання всіх цих послуг?
— У нас багато друзів, багато партнерів. Це ті організації, що допомагають завжди — комунальні підприємства, громадські організації, благодійні фонди, міжнародні гуманітарні місії вже через декілька годин після кризової ситуації надають важливу допомогу: будматеріалами, побутовими речами, продуктовими та гігієнічними наборами тощо. Так що, дякуючи Господу, партнери нас не залишають і ми можемо розраховувати на їхню допомогу та всебічну підтримку.
А скільки у Покровській громаді зареєстровано зараз внутрішньо-переміщених осіб?
— ВПО зареєстровано дуже багато. Починаючи з 2014 року, 21 000 переселенців. Але фактично проживає у нашому місті 12 000 людей. Було розроблено багато програм, щоб ті люди, що приїхали і зараз проживають, могли отримувати такі ж пільги, як і місцеві мешканці. Не всі громади нашої країни надають таку допомогу, яку отримують в Покровську. Ми намагаємось бути ефективними, адресними та своєчасними, щоб люди, які вимушено переїхали зі своїх населених пунктів почувалися, як вдома. У нас цілий спектр підтримки, прописаний в програмах МВА.
Діджиталізація і соціальні послуги майбутнього
Є можливість для продовження оптимізації процесу вашої роботи?
— Досконалості немає меж. Але це не про сьогодення. Яка тут досконалість, коли багатьом людям погано і ти не знаєш, що ще зробити, тільки щоб допомогти. Зараз найголовніше, щоб команда міста працювала в унісон. Тільки прописаний алгоритм спільних дій всіх структурних підрозділів міста і злагоджена робота професіоналів може показати суттєвий результат.
Найголовніше, аби в команді однодумців розуміли одне одного, допомагали і тоді буде злагоджена й результативна робота.
Я не знаю, чи доречно зараз говорити про процес діджиталізації соціальних послуг саме у Покровську. Але запитаю вас не про те, чи можлива вона зараз, а чи потрібна вона взагалі соцзахисту?
— Як і вся Україна, ми переходимо із застарілих систем на Єдину інформаційну систему соціальної сфери, яку впроваджує Міністерство соціальної політики. Завдяки цьому скорочується час не тільки прийому документів, а й їх обробки. У ЄІССС використовуються сучасні технології — завантаження документів із застосунку «Дія» та автоматична перевірка даних у інших державних реєстрах. Уже був успішний перехід 7 державних допомог на цю платформу, і наскільки мені відомо, у найближчий час планується міграція ще 10 видів допомог.
Скажіть, на ваш погляд, після нашої перемоги, яким може бути соціальний захист населення в Україні?
— Я вважаю що всі соціальні послуги трансформуються, введуть багато нових соціальних програм, направлених на соціальний захист ветеранів, військовослужбовців, людей з інвалідністю та інших соціально незахищених верств населення. Працівники соціальної сфери — це міцний фундамент, який дасть наснагу для відновлення та поліпшення життя мешканців нашої громади. Разом до перемоги.
Свої в Telegram 
