CRM-система (Customer Relationship Management) — это такая программа, благодаря которой предприниматели, бизнесмены могут взаимодействовать со своими клиентами (текущими, потенциальными).
Благодаря ее работе можно легко отслеживать информацию о покупателях, их поведении или о том, как компания взаимодействовала с тем или иным клиентом ранее.
Подробнее об этом читайте в блоге компании Interkassa — по ссылке https://www.interkassa.com/blog/chto-takoe-crm-sistema-i-kakie-preimushchestva-ee-ispolzovaniya/. Там подробно рассказано о том, какой бывает CRM-система, как конкретно она выглядит и кому, а еще когда она нужна. Мы же остановимся на том, какие задачи такая система помогает решать.
Задачи, решаемые с помощью CRM
Вот основные возможности, для которых и подключают CRM:
- Управление разными задачами по клиентам. Перезвонить, отправить коммерческое предложение, пригласить на мероприятие компании, послать подарок — тут есть десятки вариантов задач. Все зависит от конкретной компании и ее деятельности. Но при наличии CRM менеджеры и другие работники всегда знают, что нужно решить относительно того или иного клиента.
- Объединение всех каналов связи в одном месте. Чем это удобно? Все просто: каждый сотрудник, имеющий доступ к системе, видит, как давно клиенту звонили, о чем с ним разговаривали и т. д. Не будет такого, что потенциальный покупатель получит несколько звонков из одной компании, сообщение в нескольких мессенджерах и еще по почте. Или наоборот — не получит ничего, потому что случайно выпадет из зоны внимания.
- Упрощение работы с документами. Для всей документации создаются специальные шаблоны, которыми пользуются все работники, а еще документы хранятся в конкретных местах. Это тоже удобно для отчетности, проверок и контроля заполнения.
- Аналитика и контроль показателей KPI. Благодаря тому, что в системе отражается каждое действие сотрудника или клиента (например, брошенные корзины), владелец бизнеса видит проблемы и эффективно их исправляет. Постепенное налаживание процессов приводит к тому, что компания начинает больше зарабатывать при тех же (или даже меньших) усилиях.
И это далеко не все возможности CRM — многие системы регулярно увеличивают количество своих инструментов, предлагают пользователям гибкие настройки.
Финансовый контроль — еще одна важная задача
Выставление счетов, фиксация платежей любого вида, отчеты о передвижении денег в рамках всей компании — это тоже позволяет делать CRM. И речь не только о взаимодействии с клиентами — благодаря возможностям системы удобно следить за оплатой аренды и другими регулярными финансовыми вопросами.
Подробнее о задачах, которые позволяют решить современные CRM, читайте в блоге платежного сервиса Interkassa.
Свої в Telegram 
