Горловчанка Влада Реброва управляет в Харькове офисом израильской туркомпании. Как выживают в кризис
Экс-горловчанка Влада Реброва живет в Харькове и управляет местным офисом иностранной туристической компании. Насколько сложно было его открыть и как бизнес выживает в условиях пандемии, она рассказала Свои.City.
Открыли офис и наладили работу команды
Компания Cityride занимается предоставлением услуг пассажирских трансферов в курортных городах по всему миру. У фирмы всего два офиса: главный в Тель-Авиве (Израиль) и второй – в Харькове. Последний был открыт летом 2018 года при посредничестве Влады Ребровой, которой на тот момент было 24 года.
– Мой молодой человек Максим начал работать на эту фирму в удаленном режиме зимой 2018 года. Я присоединилась чуть позже, летом того же года.
Влада и Максим, Варшава, 2018 годФото: Из архива героини
Влада и Максим убедили руководство израильской фирмы открыть целый офис в Харькове. Это было выгодно обеим сторонам – фирма уменьшала расходы на персонал (минимальная зарплата в Израиле – около 1,5 тыс. долларов), а новые украинские сотрудники получали достойный доход по украинским меркам.
– В итоге сюда была перемещена клиентская поддержка. Мы работаем абсолютно взаимосвязано, как одна компания. Просто сюда делегирована целая куча процессов и заданий. Мы переняли на себя 60% (а во время карантина все 99%) операционных задач и 100% клиентской поддержки по горячей линии.
В докарантинное время в харьковском офисе работали 12 человек, а в израильском – семь.
Влада и Максим вдвоем обучили всех сотрудников и настроили процессы – от аренды офиса и покупки бытовых вещей до бухгалтерского сопровождения для каждого сотрудника.
– Мы наемные сотрудники, но являемся костяком управляющего персонала. Я помогаю всем с официальным документооборотом. Занимались и занимаемся всей организацией сами – от аренды офиса, ремонта, покупки туалетной бумаги с кофе до поиска корпоративного бухгалтера.
Сложности
Налаживая работу филиала, Влада и Максим столкнулись с целым рядом трудностей.
– Первая сложность – в Украине непомерно высокие налоги для того, чтобы привлечь иностранные инвестиции хотя бы в малом объеме. К сожалению, страна пока остается закрытой для иностранных компаний и вообще не способствует развитию малого бизнеса.
Вторая проблема – найти подходящее помещение для аренды.
– Рынок коммерческой недвижимости монополизирован профильными агентствами, которые не предоставляют ни технического, ни юридического сопровождения. При этом нет возможности выйти непосредственно на арендодателей, чтобы не платить заоблачных комиссий за услуги сводничества. Цены – непомерно высокие, а сама недвижимость в не очень хорошем состоянии. Мы полгода искали подходящее помещение, где потом все равно делали ремонт с перепланировкой.
Максим и Влада в Братиславе, 2019 годФото: Из архива героини
Хотя Влада и Максим по сути не открывали собственного дела, организационных хлопот было предостаточно.
– При запуске филиала здесь нам были необходимы контакты надежных людей в разных сферах: бухгалтер, агент по недвижимости, прораб, менеджер интернет-сетей, снабженец по техоборудованию. Это, можно сказать, стандартный набор знакомств для запуска небольшого офисного дела в любой сфере.
Туризм на карантине
С началом всеобщего карантина руководство компании отпустило весь израильский офис в неоплачиваемый отпуск, как того требовало руководство страны, а украинских сотрудников оставило. Но со временем часть сотрудников харьковский офис потерял.
– Немного реорганизовали команду, ушли ребята, которые не хотят ждать улучшений в индустрии. Туризм все еще в упадке, хотя желающих хоть куда-то поехать прибавилось. Только государства своими «адаптивными карантинами» все портит. Эта отрасль первой ушла «в астрал» и последней восстановится. Но наше руководство оптимизма не теряет.
Вечерний Зальцбург
Влада и Максим сами не унывают и находят преимущества в таком положении.
– У всех компаний, даже самых больших, стало намного больше свободного времени, они стали более доступными для новых контактов и форматов сотрудничества. Этим наша команда, безусловно, пользуется. Все силы брошены на пересмотр текущих договоренностей, укладов сотрудничества. Идет большой передел в сторону более взаимовыгодных высокотехнологичных отношений. И те, кто предлагают автоматизированные технические решение в плане обработки заказов имеют большой шанс пробиться.
Максим в КельнеФото: Из личного архива
Влада уверена, что карантин указал на все проблемные моменты в туристической сфере – и теперь важно наконец-то с ними разобраться.
– Проблемы старые, просто у всех было достаточно ресурсов, чтобы на них годами закрывать глаза. Например, большинство туристических агентов, к которым обычный турист приходит в офис, пользуются услугами одного провайдера, просто потому что привыкли. Хотя этот провайдер услуг все еще принимает заказы только по электронной почте, а стоят его сервисы намного дороже.
Кризис стал поводом пересмотреть свои отношения не только с партнерами в туриндустрии, но и со всеми снабженцами – арендодателями, интернет-провайдерами, хостинг-провайдерами и т. п., так как все занялись оптимизацией своих расходов.
Что будет дальше
Влада также уверена, что пережитый локдаун внесет свои коррективы в маршруты будущих путешествий и задаст новые тренды.
– Туризм будет более локальным, внутри собственной страны и в ближайшие регионы. Люди берегут свое здоровье, будет запрос на безопасность и чистоту. Мы получаем вопросы от агентств, а чем же наши машины дезинфицируют и есть ли сертификаты, подтверждающие это? А так, туризм был первой отраслью, подверженной упадку, и восстанавливаться будет последним. На полное восстановление уйдет минимум год-полтора, многие компании в этой индустрии могут вообще не пережить это затяжное затишье.
Максим и Влада в СтамбулеФото: Из личного архива
Влада уверена, что нужно очень любить туризм, чтобы рассчитывать на успех в этом деле в нынешних реалиях.
– Нужно быть полными безумцами или очень любить путешествия, чтобы сейчас сюда идти. Стоит думать на стыке парадигм. Инновации – вот что нужно сейчас туризму, который уже давным-давно перерос формат пакетных туров в теплые страны и семейных недельных круизов.
Пока же большинство туристических выставок и конференций проводят в режиме онлайн.
Свої в Telegram 
